Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня получения заказа, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации. Для постоянных зарегистрированных пользователей (покупателей) срок для возврата расширен до 30 дней.
Вы можете вернуть товар, если он сохранил свои потребительские свойства и товарный вид. На товаре не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда), присутствуют вшивные и навесные ярлыки.
Все случаи возврата товаров в нашем магазине регулируются действующими на территории России законами:Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации";Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Заявку на возврат можно оформить на главной странице:
Или в личном кабинете
Для всех вариантов заказа (как гость или как авторизированный пользователь):
-Перейдите на страницу ВОЗВРАТА ТОВАРА и заполните форму запроса на возврат или скачайте заявление на возврат и отправьте заполненное и подписанное заявление любым удобным способом: в официальный чат компании в WhatsApp или Telegram, или на официальную почту (с темой письма "Возврат товара");
-Принесите товар в отделение службы доставки, которую мы с вами согласуем (это будет СДЭК, Почта России или Яндекс) или, по согласованию, передайте товар курьеру нашего магазина (только для региона - Москва, в пределах МКАД);
-После того, как мы получим возвращенные вещи и они пройдут проверку качества, вы получите email со статусом по каждому товару из возврата, также эта информация отразится в личном кабинете, в разделе “Возвраты”. Обработка возвращенного заказа может занять до 24 часов.
-Денежные средства будут вам возвращены на банковскую карту с которой вы производили оплату в течение 10 (десяти) календарных дней после того, как мы получим посылку и проверим возврат на отсутствие повреждений и комплектность (срок возврата зависит от банка-эмитента, выпустившего карту).
Стоимость возврата ненадлежащего качества, ошибочно отправленного товара: бесплатно или компенсируется магазином.
Стоимость возврата товара надлежащего качества:
МОСКВА и МО - бесплатно, при условии выкупа на сумму не менее 2 500 рублей, в иных случая - 150 рублей.
Пример: вы заказали три позиции - футболка(1 669р.), шапка (879 р.), худи (3 800р.).
Возврат бесплатный:
- вы оставляете футболку и шапку на общую сумму 2 500р. - возврат худи за наш счет.
- вы оставляете худи на сумму 3 800р., а футболку и шапку возвращаете - для вас стоимость возврата 0 рублей.
Возврат платный:
- вы оставляете одну футболку на сумму 1 669 р. - возврат остальных позиций - 150р.
- вы оставляете одну шапку на сумму 879 р. - возврат остальных позиций - 150р.
ОСТАЛЬНЫЕ РЕГИОНЫ - бесплатный, при соблюдении условий для бесплатного возврата, в иных случаях - стоимость обратной пересылки оплачивается покупателем, согласно условиям доставки нашего магазина и тарифам партнеров (службы доставки).
Условия для бесплатного возврата (для регионов):
Для того, чтобы мы приняли на себя расходы по обратной пересылке(возврату) товаров, необходимо соблюдать одно из условий: быть постоянным покупателем с процентом возвратов не более 30% за отчетный период или совокупный выкуп от всего заказа должен быть не менее чем на 8 000 рублей.*
*Пример совокупного выкупа: Вы заказали 6 товаров на общую сумму 20 000 рублей, из них вы решили оставить только 2, но совокупная цена этих двух единиц составляет 13 500 рублей. В этом случае для вас стоимость обратной пересылки (возврата) будет составлять 0 рублей. Если вы решили оставить только один товар и совокупная цена составит менее 8 000 рублей, то для вас обратная пересылка оставшихся единиц товара из заказа будет платная согласно тарифам службы доставки.
Важно!
В случае утери товара службой доставки – денежные средства возвращаются в полном объеме в течение 5 календарных дней с момента, когда достоверно стало известно о потере товара.
Возврат собственными силами
Если вы, по какой-то причине, приняли решение произвести возврат товара собственной службой доставки (не из нашего списка) или иным способом, отличающимся от вышеуказанного, то вам необходимо сделать все тоже самое, за исключением того, что посылку (возврат) вы передаете своей службе доставки или курьеру.
Денежные средства будут вам возвращены на банковскую карту с которой вы производили оплату в течение 10 (десяти) календарных дней после того, как мы получим посылку и проверим возврат на отсутствие повреждений и комплектность (срок возврата зависит от банка-эмитента, выпустившего карту).
Важно!
В случае утери товара службой доставки, выбранной вами, возврат денежных средства за возвращаемый товар не производится.
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим вас направить письменное обращение в Службу клиентской поддержки Silver Hands. Ваше обращение будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней с момента получения.