Возврат товаров в Silver Hands — это просто и понятно.
Ниже вы узнаете, как легко оформить возврат, если он вам понадобится.
Условия и сроки возврата товара
Сроки возврата:
По общему правилу, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, если он не подошёл по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации.
Для наших постоянных зарегистрированных покупателей срок для возврата товаров расширен до 30 дней.
Обмен товара на аналогичный не предусмотрен в соответствии с политикой интернет-магазина. В случае, если заказанный товар не подошёл по размеру или модели, рекомендуется оформить возврат и повторно разместить заказ на подходящий товар.
Условия возврата:
- Товар должен сохранить свои потребительские свойства и товарный вид
- На товаре не должно быть следов эксплуатации и носки
- Должны присутствовать вшивные и навесные ярлыки
Вы вправе отказаться от товара (отменить заказ) в любое время до его получения:
- В случае отмены заказа до его передачи в службу доставки - денежные средства будут возвращены вам в полном объеме
- В случае отмены заказа после передачи в службу доставки - денежные средства будут возвращены за исключением расходов на доставку
Правовая основа:
Все случаи возврата товаров в нашем интернет-магазине регулируются действующими на территории России законами:
- Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"
- Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Важно! Возврат денежных средств за товар надлежащего качества, который покупатель передумал забирать или который не подошёл по цвету, фасону, модели и другим параметрам, осуществляется без учёта стоимости доставки и обратной доставки, если для покупателя не предусмотрены иные условия.
Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в полном объеме, включая расходы на приобретение товара, его доставку до Вас и обратную пересылку.
Обратите внимание: все отправления товаров из заказа фиксируются на видео. В случае, если покупатель оформляет возврат по причине ненадлежащего качества товара, компания Silver Hands проводит проверку с помощью записи комплектации заказа.
Если в ходе проверки будет выявлен факт злоупотребления доверием или нарушения законодательства, в возврате средств может быть отказано. При этом соответствующая видеозапись будет направлена покупателю.
В спорной ситуации, при желании покупателя провести независимую экспертизу, ему следует учитывать, что в случае выявления факта возникновения повреждений или недостатков товара по вине покупателя, стоимость экспертизы будет удержана с него.
Процедура оформления возврата товара на сайте
Заявку на возврат можно оформить:
- На главной странице сайта
- В личном кабинете
-
Заполните заявку на возврат:
Перейдите на страницу Обмен и возврат и заполните форму запроса на возврат.
-
Подтверждение заявки:
Дождитесь подтверждения принятой заявки на возврат. Вы получите:- SMS-уведомление
- Уведомление на электронную почту
Срок обработки заявки на возврат составляет 24 часа с момента её оформления.
Процедура оформления возврата товара по телефону
Заявку на возврат также можно оформить по телефону. Для этого вам необходимо:
- Позвонить на официальный номер магазина: 8 800 533-80-86 (звонок бесплатный)
- или на второй официальный номер: +7 991 933 92 54 (оплата по тарифам вашего оператора)
-
Сообщите о желании вернуть товар или товары оператору по телефону:
Пожалуйста, укажите оператору: наименование товара (ов) для возврата, причину возврата, номер заказа, а также сообщите свои имя и фамилию. -
Подтверждение заявки на возврат:
После того как менеджер примет ваше устное заявление о возврате и уточнит все необходимые детали, информация о возврате будет внесена в систему магазина. После автоматической обработки вы получите уведомление о дальнейших действиях:- В SMS
- На электронную почту
Срок обработки заявки на возврат составляет 24 часа с момента её оформления.
Процедура оформления возврата товара через сообщение
Заявку на возврат также можно оформить написав нам на почту или в официальный мессенджер.
Для этого вам необходимо:
- Написать на официальную почту Silver Hands: info@silverhands.online
- или в любой из официальных мессенджеров — WhatsApp или Telegram.
-
Сообщите о желании вернуть товар или товары:
Пожалуйста, укажите в сообщении: наименование товара (ов) для возврата, причину возврата, номер заказа, а также сообщите свои имя и фамилию. -
Подтверждение заявки на возврат:
После того как менеджер обработает заявление о возврате и при необходимости уточнит все необходимые дополнительные детали, информация о возврате будет внесена в систему магазина. После автоматической обработки вы получите уведомление о дальнейших действиях:- В SMS
- На электронную почту
- В этом же чате или в ответном письме
Срок обработки заявки на возврат составляет 24 часа с момента её оформления.
Отправка возврата в магазин Silver Hands
После обработки заявки на возврат нашим магазином, вам необходимо отправить товар на наш склад для проверки его целостности и комплектности.
Для возврата товара вы можете воспользоваться следующими службами доставки:
- Службой доставки СДЭК
- Службой доставки Яндекс.Доставка (Яндекс Go)
- С помощью Почты России
-
Как отправить через СДЭК:
- Принесите товар в удобный для вас пункт СДЭК.
- Сообщить сотруднику СДЭК, что хотите оформить возврат в магазин Silver Hands (также Сотрудник сможет идентифицировать наш магазин по любому из следующих названий: Silver Hands, Сильвер Хэндс, Силвер Хэндс, Сильвер Хэнд или адресу нашего сайте - https://silverhands.online/).
- Передайте хорошо запакованный товар сотруднику пункта. - Как отправить через Яндекс.Доставка (Яндекс GO):
- Оформите заявку на доставку в приложении Яндекс Go или просто придите в удобный пункт выдачи заказов Яндекс Маркета и передайте уже сформированную в приложении доставку или обратитесь к сотруднику с просьбой оформить доставку. - Укажите следующие данные для доставки:
Получатель: Silver Hands
Телефон: +7 991 933 92 54
Адрес получения посылки: Пункт самовывоза Яндекс Маркет, Малая Юшуньская улица, д. 3, Москва, 117303.
- Передайте хорошо запакованный товар сотруднику пункта. - Как отправить через Почта России:
- Отправьте товар из любого удобного отделения "Почта России"
- Укажите следующие данные для доставки:
Получатель: ООО "Сильвер Хэндс" Интернет-магазин.
Телефон: +7 991 933 92 54
Адрес получения посылки: 117303, Россия, г. Москва, Одесская ул., д.14, корп. 3А, пом. 14.
После того как мы получим возвращённые товары и они пройдут проверку качества (на комплектность, отсутствие повреждений и следов эксплуатации), вы получите на ваш адрес электронной почты или мессенджер, а также в виде SMS-сообщения, уведомление с информацией о статусе каждого товара из возврата. Эта информация также будет доступна в личном кабинете зарегистрированного пользователя в разделе «Возвраты». Обработка возвращённого заказа занимает до 24 часов.
Процедура возврата денежных средств
После того как возвращенные вещи проверятся сотрудниками склада на комплектность и отсутствие повреждений, а также на отсутствие следов эксплуатации, мы отправим вам деньги за возвращенный товар.
- Денежные средства будут вам возвращены на банковскую карту, с которой вы производили оплату, в течение 2 (двух) - 10 (десяти) рабочих дней (срок зачисления денежных средств на ваш счёт зависит от внутреннего регламента вашего банка).
- Если вы оплачивали товары с использованием сервисов оплаты частями, то деньги вернутся на вашу карту в течение 2 (двух) - 20 (двадцати) дней после того, как мы уведомим сервис оплаты частями о возврате. Уведомление сервисов производится в течение 24 часов с момента, когда мы получим возвращенные вещи и они пройдут проверку качества. Срок зачисления денежных средств зависит от правил сервиса оплаты частями и от внутреннего регламента вашего банка.
Можно ли получить возврат средств на другую карту или наличными?
Нет. Возврат средств производится исключительно на тот же счет, с которого была произведена оплата заказа.
Правовые основания: В целях исключения мошеннических действий, связанных с кражей данных банковских карт и незаконного обналичивания баланса карты.
Можно ли при возврате получить наличные или на другую карту, если оплата была совершена с использованием сервисов оплаты частями?
Нет, так сделать не получится.
Правовые основания: В данной цепочке участвуют три стороны - вы, сервис оплаты частями, наш магазин. Все возвраты проходят исключительно через сервисы оплаты частями, а они все расчеты с нами и клиентами проводят только в безналичной форме.
Узнать больше информации о: